El final de año suele ser un periodo estresante, donde se acumulan de golpe tareas y reuniones que hay que celebrar antes de que acabe el año. En esa situación me encuentro, como casi todo el mundo, y he dejado desatendido este blog durante un poco más de tiempo del habitual.He repasado las entradas recibidas, que agradezco enormemente. Además de dar vida al blog, me ayudan a conocer mejor la realidad de la universidad. Junto a comentarios y opiniones de gran interés, son frecuentes las quejas respecto al funcionamiento de tal o cual aspecto de nuestra amplia oferta de servicios. Las que identificamos, las remitimos a la unidad afectada para intentar que se solucionen y mejoremos.
No obstante, es más eficaz arbitrar un lugar donde poder canalizar de forma ordenada este tipo de correos. Naturalmente, los temas docentes deben resolverse en primer lugar en los departamentos y facultades o escuelas pero para los asuntos que no puedan resolverse en esos niveles o las cuestiones que no se encuentren en la información general hemos creado un servicio específico. Ese lugar es el Servicio de Atención Personalizada dependiente del Centro de Atención al Estudiante.
Su finalidad principal es ofrecer a los estudiantes un canal único donde poder recibir información y presentar las incidencias, reclamaciones, quejas, sugerencias y felicitaciones que puedan tener referidas a su vida académica o administrativa. Ese primer nivel atiende las preguntas más frecuentes o, en su caso, deriva a los niveles superiores especializados. Se trata de evitar que el estudiante vaya de una ventanilla a otra y que obtenga respuesta sin necesidad de acudir a otras puertas.
El compromiso de calidad es que recibirá en 24 h. un acuse de recibo y un número de incidencia con nuestro compromiso de respuesta; en los casos que impliquen gestiones sencillas se podrá dar una solución en muy pocas horas y en los demás casos se indicará el tiempo previsto para ello.
Es deseable que todas las incidencias, quejas y reclamaciones queden planteadas por escrito y con identificación del interesado. Por ello, el buzón adecuado es sugerenciasyreclamaciones@adm.uned.es. En la portada de la web de la UNED figura el icono de “Buzón de contacto” que da a acceso a la información general de la UNED y a este servicio de atención personalizada.
En la misma línea de unificar y acercar los servicios universitarios a los estudiantes, en este curso, el Vicerrectorado de Estudiantes, Empleo y Cultura, además de reformar sus espacios de la web, ofrecerá un número telefónico único en el que el estudiante podrá informarse sobre todos los servicios que le afectan directamente como becas, empleo, orientación académica, atención a la discapacidad y actividades culturales.
En el caso de que la incidencia no se hubiera resuelto satisfactoriamente, queda también el recurso al defensor del universitario. Y, como siempre, directamente a este rector. Este blog seguirá abierto para todos quienes quieran escribir.
