El final de año suele ser un periodo estresante, donde se acumulan de golpe tareas y reuniones que hay que celebrar antes de que acabe el año. En esa situación me encuentro, como casi todo el mundo, y he dejado desatendido este blog durante un poco más de tiempo del habitual.He repasado las entradas recibidas, que agradezco enormemente. Además de dar vida al blog, me ayudan a conocer mejor la realidad de la universidad. Junto a comentarios y opiniones de gran interés, son frecuentes las quejas respecto al funcionamiento de tal o cual aspecto de nuestra amplia oferta de servicios. Las que identificamos, las remitimos a la unidad afectada para intentar que se solucionen y mejoremos.
No obstante, es más eficaz arbitrar un lugar donde poder canalizar de forma ordenada este tipo de correos. Naturalmente, los temas docentes deben resolverse en primer lugar en los departamentos y facultades o escuelas pero para los asuntos que no puedan resolverse en esos niveles o las cuestiones que no se encuentren en la información general hemos creado un servicio específico. Ese lugar es el Servicio de Atención Personalizada dependiente del Centro de Atención al Estudiante.
Su finalidad principal es ofrecer a los estudiantes un canal único donde poder recibir información y presentar las incidencias, reclamaciones, quejas, sugerencias y felicitaciones que puedan tener referidas a su vida académica o administrativa. Ese primer nivel atiende las preguntas más frecuentes o, en su caso, deriva a los niveles superiores especializados. Se trata de evitar que el estudiante vaya de una ventanilla a otra y que obtenga respuesta sin necesidad de acudir a otras puertas.
El compromiso de calidad es que recibirá en 24 h. un acuse de recibo y un número de incidencia con nuestro compromiso de respuesta; en los casos que impliquen gestiones sencillas se podrá dar una solución en muy pocas horas y en los demás casos se indicará el tiempo previsto para ello.
Es deseable que todas las incidencias, quejas y reclamaciones queden planteadas por escrito y con identificación del interesado. Por ello, el buzón adecuado es sugerenciasyreclamaciones@adm.uned.es. En la portada de la web de la UNED figura el icono de “Buzón de contacto” que da a acceso a la información general de la UNED y a este servicio de atención personalizada.
En la misma línea de unificar y acercar los servicios universitarios a los estudiantes, en este curso, el Vicerrectorado de Estudiantes, Empleo y Cultura, además de reformar sus espacios de la web, ofrecerá un número telefónico único en el que el estudiante podrá informarse sobre todos los servicios que le afectan directamente como becas, empleo, orientación académica, atención a la discapacidad y actividades culturales.
En el caso de que la incidencia no se hubiera resuelto satisfactoriamente, queda también el recurso al defensor del universitario. Y, como siempre, directamente a este rector. Este blog seguirá abierto para todos quienes quieran escribir.
Buenas tardes
ResponderSuprimirMe llamo Alexis, soy estudiante de Economía y no es que tenga ninguna queja, pero es que pagué mis convadilaciones hace más de dos meses, y aún no he recibido respuesta ninguna, del servicio de convadilaciones explicando como me queda el expediente.Por lo demás no tengo ninguna queja.
Un saludo y buenas fiestas.
Excelente iniciativa Sr. Rector.
ResponderSuprimirEstimado rector,
ResponderSuprimirMe parece acertado agrupar todos los sistemas de incidencias en uno solo, pues teóricamente aumenta la eficiencia. Pero creo que comete un error en considerar que un sistema de incidencias es adecuado para gestionar quejas que, en casos son absurdas y otros muchos no infundadas, ya que estas deberían ser anónimas, para evitar represalias. Dar un correo electrónico es trazar la fuente de la queja.
Yo tengo quejas constructivas, genéricas, fruto de mi experiencia en la UNED y que nunca le llegarán a través de su sistema de incidencias:
Falta de comunicación.- Me acuerdo cuando no había curso virtual ni correo electrónico. Correo postal y teléfono. Recuerdo, por ejemplo, el esfuerzo del profe al otro lado del teléfono intentado explicarme una duda de cálculo integral. Ahora tenemos más medios que nunca y tenemos bastante menos comunicación con los docentes (y entre alumnos, también), preocupados más en publicar artículos que en su tarea docente, porque eso es lo que era útil a su carrera (palabras textuales de uno de ellos, no me lo invento). Hay asignaturas de primero en los grados que el equipo docente ni asoma el bigote (si hay registros en los cursos virtuales, esto es demostrable). Contestación de su sistema de incidencias: Además del teléfono y el correo postal, tiene a su disposición el correo electrónico y los cursos virtuales como canales de comunicación con el equipo docente.
Material docente.- Recuerdo cuando todos los libros los publicaba la UNED . Algunos eran un poco espartanos, pero otros muchos muy buenos, ajustados a lo estipulado en la asignatura. Pero ahora, o son de la famosa Sanz y Torres: malos y caros, o directamente no se molestan en escribir material docente eligiendo unos libros infumables, mal escritos, mal traducidos, mal estructurados (sobre todo para la enseñanza a distancia). Contestación de su sistema de incidencias: Son los correspondientes departamentos, con el criterio de sus catedráticos, los que determinan la mejor bibliografía para la asignatura.
Los grados.- ¿quién ha sido el lumbreras (y perdón por le calificativo) que ha comprimido una carrera de 4 años en 5?¿porqué dicen que una asignatura de Fundamentos matemáticos tiene 6 créditos, si se exige la misma materia de 3 asignaturas de la antigua carrera: Algebra, Análisis y ampliación de matemáticas(3 asignaturas)?¿porqué sigue habiendo por otro lado asignaturas que se solapan?. Esto solo puede ir en detrimento de la calidad del futuro titulado.
¿defensor del estudiante? ¿pero sirve para algo? Vd me dirá que sí, que es una persona que le hace llegar el sentir del estudiante al rectorado y blablablá…. Pamplinas: uno que quiere que le conozcan para cuando sea becario.
Progresión de la UNED: Hemos pasado de enseñanza a distancia al autoaprendizaje con pruebas de nivel dirigidas por la UNED. Así, esta universidad, a la que tanto quiero y que siempre me trataron infinitamente mejor que la presencial, va en picado y en barrena. Y no es un problema presupuestario, es un problema de voluntad.
Felices fiestas y prospero 2012
Yo quiero dar las gracias a usted y a todo el personal de la Uned, a todos los que hacen posible que en esta última tarde de otoño, esté sentada en la mesa de mi cocina preparando los exámenes del primer catrimestre de Grado en Educación Social. Gracias por hacer que muchos podamos seguir aprendiendo. Mirar el mundo con otros ojos es posible, y se ve reflejado en este transitar de conocimiento que crece año tras año, y no i mporta donde estés. Poder compaginar hijos y obligaciones familiares o laborales el que pueda, con este abanico cultural, es para mí un verdadero honor. Un saludo y feliz fin de año y buen comienzo del que entra.
ResponderSuprimirwww.abrelaventanaymiraelmundo.blogspot.com
Me parece muy bien. Ahora mismo haré una queja por escrito para la la eliminación de las diferentes formas del lenguaje sexista que persisten aún en la UNED.
ResponderSuprimirEstimado Rector:
ResponderSuprimirGracias a su articulo he utilizado los cauces reglamentarios para quejarme sobre la paradójica situación del cierre de las bibliotecas de la UNED en este periodo vacacional. En estas fechas disponemos de unos dias libres para avanzar en el estudio, pero esto no es posible realizarlo es nuestras bibliotecas pues como medida de austeridad, que no de calidad, se decide cerrar todas las bibliotecas.
No puedo compartir esta medida, claramente contraria, a los interes de los alumnos.
Estimado Sr. Rector,
ResponderSuprimirEsto no llega a ser una queja pero sí algo que echo mucho de menos, y me consta que otros estudiantes de la UNED también: cifras actualizadas.
Cuando uno estudia desde su casa principalmente, siente esa necesidad de saber ¿cuántos somos en mi carrera? ¿cuántos en esta asignatura? ¿cuántos suelen aprobar, como media, o en porcentaje medio? ¿cuántos exámenes tandrá que corregir este equipo docente? ¿cuántos más, como yo, estamos metidos en esto?
Esa información no se encuentra por ningún lado y creo que para todos sería muy positivo tenerla a mano. Más que nada, para no sentirnos bichos raros.
Feliz Año Nuevo.
Estimado rector:
ResponderSuprimirEs estupendo que haya un sitio donde poder quejarse y recibir un acuse de recibo. Pero, ¿qué pasa cuando un alumno ya ha escrito a todos los organismos receptores de quejas y lo único que ha conseguido es que se "pase la bola" de uno a otro, y ninguna actuación? ¿Quién es entonces el responsable cuando el tiempo pasa y nadie actúa?
En mi caso, a día de hoy no he visto aún ni una sola tutoría virtual. Cuando empezaron a retrasarse comencé a escribir a todos los posibles implicados y, si bien siempre he tenido respuestas, éstas han sido del tipo "pregunte al equipo docente", "al centro asociado", "al responsable de tutorías intercampus", "no dependen de nosotros", "no sabemos nada", etc.
¿Resultado? A menos de un mes para que empiecen los exámenes, pasa el tiempo y sigo esperando la primera tutoría. Necesito una resolución YA. No me vale que se pongan en marcha las cosas el año que viene, ni dentro de 3 meses. Un acuse de recibo no me vale para nada. ¿Qué debo hacer entonces? ¿Merece la pena seguir perdiendo el tiempo escribiendo a unos y a otros? ¡Por favor! ¡Sólo estoy pidiendo unas clases que me aclaren las asignaturas antes de que acabe el cuatrimestre! Hay profesores, hay ordenadores, hay una plataforma virtual, hay buenas promesas, ¿Por favor, qué nos falta para hacer las cosas bien?
Esperando que, gracias a sus gestiones, pueda acceder a mis tutorías antes de que termine el cuatrimestre, reciba un cordial saludo.
Respecto al fragmento del comentario de un alumno: "Recuerdo cuando todos los libros los publicaba la UNED . Algunos eran un poco espartanos, pero otros muchos muy buenos, ajustados a lo estipulado en la asignatura. Pero ahora, o son de la famosa Sanz y Torres: malos y caros, o directamente no se molestan en escribir material docente eligiendo unos libros infumables"
ResponderSuprimirNo puede estar más equivocado, al menos en ingeniería industrial. Los peores libros de los Grados de Ingeniería Industrial son los que hicieron hace tiempo (entre 10 y 20 años) profesores de la UNED.
Incluso los libros que publica la editorial de la UNED (colección Grado) son mucho mejores.
Animo al rector a que obligue a la editorial de la UNED a dar un paso más hacia la excelencia revisando de modo más exhaustivo el que los libros estén diseñados de un modo ideal para la enseñanza a distancia.
Los libros de la editorial SanzyTorres por lo que he comprobado son bastante mejores que los de la editorial UNED (al menos si los comparamos con los libros de hace años). Es una tontería el afirmar que son malos y caros y que por otro lado le parezcan al compañero del comentario anterior buenos los viejos de la UNED ya que "ESTÁN ESCRITOS TAMBIÉN POR PROFESORES". La diferencia está en que en la editorial Sanzytorres pasan más filtros.
P.D.: A algunos de los libros escritos hace décadas de la UNED no se les puede llamar libros.
A mi lo que me parece alucinante y esperpéntico son los profesores que no atienden los foros virtuales y que están obligados a ello. Al final de curso los profesores que atienden los foros sacan unas encuestas para conocer el grado de satisfacción con la atención recibida, en cambio el equipo docente que no atiende no saca ninguna encuesta,por lo que no puede haber ninguna queja.Mi pregunta es: ¿Tan difícil es que un organo independiente controle estas actuaciones y sancione debidamente a aquellos docentes que incumplen sistematicamente con sus obligaciones profesionales? Son los propios docentes que atienden los foros los que aconsejan denunciar estos comportamientos.
ResponderSuprimira mi me da lo mismo que contesten o no a los foros porque:
ResponderSuprimir1º: contestan tarde o no contestan
2º: no tendría que preguntar nada si los libros explicaran bien las cosas.
Por tanto, por lo primero que tienen que empezar es por recomendar en la bibliografía básica libros de calidad.
(*ojo: hay algunos profesores modélicos, pero pocos)
Debería haber más libertad a la hora de poder usar un libro u otro en cualquier asignatura.
ResponderSuprimirTe indican una bibliografía complementaria, pero claro, no hay una guía de la asignatura basada en esa bibliografía complementaria. Además, en ingeniería es importante la nomenclatura y es probable que un profesor para "promocionar" su libro "obligue" a los alumnos a usar su nomenclatura. Propongo lo siguiente:
- Que se escriba una guía basada en toda la bibliografía complementaria para que el alumno pueda tener libertad de elegir el material que a él le parezca más didáctico.
- Que se impida la discriminación por usar una nomenclatura que no sea la de la bibliografía básica.
Con estas dos propuestas se conseguirá además fomentar la excelencia en el desarrollo del material didáctico al haber "competencia".
Gracias.
La UNED si quiere sobrevivir a la cada vez mayor competencia: UOC, UDIMA, UNIR, etc., deberia aprovechar el magnifico medio potencial de enseñanza que es la webconferencia. He estado estudiando la pagina de las webconferencias y si el continente posee un gran potencial educativo a distancia, mejor dicho sin distancia, el contenido me parece heteregeneo, irregular en cuanto a calidad y desorganizado. No se detecta un patron de evaluacion continuada como en la UOC. Los videos deberian seguir un criterio homogeneo y tener una continuidad que les diera un sentido real. Por ejemplo de cada asignatura hacer 2 horas semanales de clase por webconferencia ( en la presencial se suelen dar 4 horas semanales )y dejar las tutorias presenciales para talleres de practicas y problemas. Así se perderia la sensación de soledad que tiene el estudiante, ya que el metodo autodidacta no tiene sentido actualmente. Con esto la UNED seria realmente una universidad sin distancias.
ResponderSuprimirbuenas tardes:
ResponderSuprimirmi nomre en conchi y quisiera poder expresarle mi indignación con los examenes expuestos en mi grado, Trabajo social, y más concretamente con el examen realizado el anterior 30 de Enero de 2012. Penosa exposición de preguntas, penosas respuesta a elegir, sin ninguna claridad y incluso mucha dificultad para poder elegir la respuesta correcta ya que aunque textualmente una de ellas aparecian en el manual otra de las respuestas, conociendo previamente los contenidos del temario, podria ser perfectamente valida.
otra de mis quejas, que por desgracia ha estado en mi cabeza desde el inicio de mi grado, es el poco probecho que se saca en las tutorias debido a los tutores que las imparten ( terminamos la tutoria sabiendo más de la vida del tutor que de la asignatura en si).
y por último quiero terminar haciendo un llamamiento a esos puntos que pueden aumentar nuestra nota en el caso que aprobemos PRE. Estoy totalmente en desacuerdo con esa posición, ya que aprobemos o no nuestro esfuerzo a los que no hemos faltado a ninguna tutoria es el mismo si aprobamos o no, por lo cual creo que sería justo el aplicar esos puntos aun no haber su perado la prueba ya que se justifica con la buena asistencia a las tutorias, el compromiso con la materia, debates e intervención en clase.
para terminar darle las gracias por darnos la posibilidad de poder expresarnos y suplicarle una respuesta por su parte.
Para el anónimo (del 11 de enero), otro anónimo:
ResponderSuprimirHay que ir más allá, no se pude permitir que se obligue de facto a los alumnos a comprar libros a la Ed. Sanz y Torres que, - oh, sorpresa - muchas veces están escritos por los propios catedráticos/profesores. Y antes de contestar, repasa un poco lo que digo.
Alguien tendría que PUBLICAR lo que ganan estos catedráticos/profesores con ello, al obligar de facto, como decía, a comprar estos libros.
Digo yo, que si lo escriben con Sanz y Torres y se supone que son buenos libros - oh, sopresa también - lo mismo podrían hacer en una editorial MÁS BARATA de la Uned.
Y si no fuera más barato pero parecido, como mínimo que los beneficios se aplicaran a la propia UNED, por ejemplo con matrículas más baratas.
La opacidad en este tema es vergonzosa.
Gracias por facilitar un medio para exponer nuestras quejas. Entre otras, estoy matriculado en la asignatura de Valoración de Empresas de la Diplomatura de Empresariales. No puedo entender como a mitad del cuatrimestre, todavía no se haya facilitado material para el estudio de dicha asignatura. En la bibliografía de referencia aparece un Libro que está agotado y no está prevista su reimpresión, y así se ha hecho saber por bastantes alumnos al Equipo Docente. Sin embargo, no hemos obtenido ninguna respuesta, por lo que a estas alturas, bastantes estamos sin poder empezar a preparar la asignatura. Yo he intentado contactar con el equipo docente a través del Foro del Curso Virtual, enviando correos... pero no he recibido respuesta alguna. Si a través de este blog pudiesen hacer alguna gestión se lo agradecería.
ResponderSuprimirEnhorabuena por dirigir esta gran Universidad, a pesar de actitudes como ésta que, entiendo, son totalmente aisladas.
Un saludo,