Con cierta frecuencia se reciben en este blog mensajes de estudiantes que contienen quejas por estar en desacuerdo con decisiones tomadas por sus profesores, o críticas acerca del funcionamiento de la universidad en sus diferentes ámbitos (cursos virtuales, procedimientos administrativos, etc.).¿Qué se hace con las quejas o críticas que se reciben en este blog? Normalmente, se da traslado a los órganos competentes que, en la mayor parte de los casos, resultan ser los Departamentos que tienen adscrita la docencia de las asignaturas correspondientes y que, por tanto, son los competentes en la supervisión de la misma.
Una primera reflexión: el blog del rector no es el medio adecuado para realizar dichas quejas. No porque me moleste en absoluto (como rector todo lo que afecta a los estudiantes me interesa) sino porque no es la vía adecuada; por el mismo motivo por el que si se tuviera un problema de salud, el medio adecuado de solicitar ayuda no sería el blog de la Ministra de Sanidad, sino acudir al Centro de Salud más próximo y, en su caso, reclamar allí lo que corresponda.
Otro aspecto que conviene considerar se refiere a los problemas que suscita la comunicación pública de posibles malas actuaciones profesionales de los profesores objeto de crítica. Supongamos la situación recíproca, es decir, que los profesores enviasen a este blog o a cualquier foro público sus juicios y quejas respecto a comportamientos inadecuados o sancionables de los estudiantes identificándolos claramente. Creo que todos convendremos sin dificultad en lo impropio de este tipo de comunicados. Lo conveniente es la tramitación de las quejas a través de los mecanismos establecidos, con las máximas garantías para todos los afectados.
La universidad debe hacer un esfuerzo por mejorar la información que pone a disposición de los estudiantes a este respecto y, recíprocamente, los estudiantes deben hacer el esfuerzo de informarse antes de publicar una queja en un ámbito de debate público. Aquí van algunas sugerencias.
El mejor instrumento para expresar la opinión sobre la docencia es contestar los cuestionarios de satisfacción que se ponen a su disposición en la web, en su perfil de estudiante al término de los periodos docentes de cada asignatura. Estas respuestas serán tanto más útiles en la medida en que reflejen de forma representativa la experiencia y la opinión de sus estudiantes. Y ayudarán a los equipos docentes a reforzar aquello que merece halagos y buenas opiniones y a corregir aquello que es objeto de crítica o peor valoración por los estudiantes.
En caso de desacuerdo con calificaciones recibidas, la Universidad tiene mecanismos previstos para gestionar la posible discrepancia de criterios entre estudiante y profesor en la valoración de su rendimiento. El pasado año aprobamos una nueva normativa sobre revisión de calificaciones que mejora el procedimiento y determina sus plazos.
Como regla general, las quejas sobre el funcionamiento de una asignatura o sobre el trato recibido por parte de un profesor determinado, deberían ser dirigidas, en primer lugar, al Director del Departamento al que esté asignado el Profesor o que tenga adscrita la docencia de la asignatura. La siguiente instancia sería el Decano de la Facultad o el Director de la Escuela de Ingeniería correspondiente.
En caso de querer proseguir con la reclamación debería ya dirigirse al Defensor del Universitario, sobre cuya oficina hay abundante información en la Web de la UNED. En último caso pueden dirigirse al Vicerrector de Profesorado que podría dirigir la queja internamente a otros Vicerrectores con competencias sobre alguno de los aspectos específicos de la reclamación.
Lo cual no quita para que siga siendo útil conocer en este blog las opiniones sobre los aspectos generales con la misma idea: reforzar lo bueno que merece aplausos y corregir lo mejorable que se nos señale como deficiente. La crítica es siempre constructiva cuando quien la recibe reflexiona sobre ella, medita lo que tiene de aportación y aprovecha la información para mejorar en su acción cotidiana.
Aprovecho, una vez más, en este periodo de exámenes, para desear suerte a los estudiantes y ánimo a los miembros de los tribunales.
La verdad es que nos ha desarrollado tan bien el procedimiento que tenemos los alumnos de la UNED para tramitar nuestras quejas que me parece que voy a difundir lo que nos dice en su entrada porque el problema esta sobre todo en que esto, la UNED, es tan grande que muchas veces nos perdemos cuando tenemos algo que reclamar y eso es lo que hace que no se pueda funcionar de la forma más adecuada a nuestras posibilidades reales de solucionar el problema.
ResponderSuprimirEstimado Rector,
ResponderSuprimirReflexionando sobre sus palabras, creo que es cierto que este blog no es el sitio para quejas específicas, y que Vd no podría atenderlas todas. Pero no se si ha caido en la cuenta de que está ofreciendo algo muy jugoso: el anonimato. En el papel es muy bonito eso de máximas garantias en caso de reclamación, además de que por el cauce descrito, el procedimiento administrativo permite dilatarlo en 1 año y pico hasta poder llegar al Rector.
Desde el punto de vista del profesor, si yo lo fuese, y me entero de que alguien me está difamando fuera del ámbito de la UNED (como he visto en alguna ocasión), aparte de proceder por el cauce administrativo, posiblemente lo demandaría por daños morales.
Pero desde el punto de vista del alumno, hay que ser realistas, si uno pone una reclamación por la vía oficial posiblemente quede marcado por el corporativismo del profesorado (que existe como en la policía, en el Ejército, entre los médicos...)
Dice Vd sobre las encuestas de satisfacción: desde mi punto de vista poco útiles (bueno sí, para coger algún crédito), porque el encuestador limita las preguntas a lo que él piensa que es importante mejorar, y no lo que el alumno considera, por lo que su utilidad queda cuestionada: falta una realimentación real que es la base de la dinámica de sistemas. Debería tener en cuenta las inquietudes de los encuestados ¿cómo? un buzon anonimo por categorías. Su análisis debería ser automátizado (que hay medios).
Estoy seguro que con esto se cubrirían dos objetivos: su blog queda para comentarios generales, y por otro, una realimentación real que mejore en sistema educativo en la UNED (porque la UNED la hacemos todos, profesores y alumnos) mediante un método menos encorsetado que el heredado del siglo pasado, que solo mira jerárquicamente de arriba a abajo.
Un saludo
Querido Rector:
ResponderSuprimirHacía tiempo que venía preguntandome por la baja participación en las pasadas elecciones de representantes de los estudiantes, que este año y a pesar del cambio de voto a electrónico apenas llegó al 2,5%, tal y como Vd. mismo escribía en una anterior entrada de su blog.
Tras leer su texto, me doy cuenta que quizás esta escasa participación se debe al desconocimiento de las funciones que tenemos asignadas los representantes de estudiantes, ya no sólo entre nuestros propios compañeros, sino también en los más altos estamentos de la universidad.
Según el reglamento de representantes, entre otras tareas, nos corresponde a nosotros canalizar las peticiones y las iniciativas de los estudiantes, actuando como interlocutor y transmitiendo las sugerencias a los distintos órganos.
Hoy en día, los representantes tenemos muy difícil cumplir esta labor de intermediación, ya que no disponemos de un medio efectivo y selectivo para canalizar estas peticiones e iniciativas (por ejemplo a través de espacios en ALF con acceso autentificado). De esta forma y al hilo de su texto, podríamos entre otras cosas, convencer a nuestros compañeros de la importancia de completar en un número suficiente las encuestas de calidad de las asignaturas para lograr que de ellas se desprendan resultados vinculantes.
Espero que pronto podamos contar con esa prometida herramienta de comunicación que seguro permitirá mejorar los objetivos que perseguimos de mejorar la calidad y la transparencia en nuestra universidad.
Un cordial saludo
Carlos G. Carvajal Martín
Delegado Facultad CC. Políticas y Sociología.
PD: Ánimo a todos con los estudios!
¡Tremenda demagogia!
ResponderSuprimir¡Que valor comparar las reclamaciones públicas de los estudiantes con que los profesores hicieran lo recíproco!
Hay una diferencia atroz:
- Los profesores y personal de la UNED se GANAN la vida haciendo lo que hacen: perciben un sueldo por ello y tienen OBLIGACIONES y RESPONSABILIDADES.
- Los estudiantes PAGAN para RECIBIR un servicio. Servicio que en ESTA Universidad suele ser muy deficiente. Cosa que no ocurre en todas las universidades.
No dar un paso al frente para asumir la responsabilidad y tomar soluciones, es un acto pasivo de cobardía. Llevo 2 años en la UNED y cada trimestre me regala nuevos capítulos de una historia de absurdos y sinrazones.
Por otro lado, si la demagogia está permitida, llevémosla al extremo:
- Si ciertas gestiones administrativas tardan cantidades descomunales de tiempo en tramitarse... ¿por qué no retrasar los pagos de las matrículas en la misma medida?
- Si ciertas actitudes que eluden por completo las responsabilidades más básicas de un profesional ocurren, ¿por qué no se suspende a los culpables?
Sr. Rector, creo que tiene usted razón en que este blog no debería ser un lugar de quejas de los alumnos sobre el funcionamiento de la UNED, me parece injusto que su iniciativa de entablar una relación más estrecha con su alumnado a través de este medio se vea empañada por las críticas, en algunos casos más destructivas que constructivas.
ResponderSuprimirProbablemente la oportunidad que nos brinda para establecer este contacto haya "descolocado" a algunos que entienden que puede ser un vínculo para desahogarse más que para acercarse a usted desde un punto de vista menos institucional y más humano.
En mi opinión esta iniciativa debería servirnos para, entre todos, los que están "arriba" y los que estamos "abajo", intentar mejorar la Universidad llegando a un punto de consenso entre la diversidad de ideas y experiencias de cada uno, debiendo canalizar las quejas particulares o puntuales por los medios previstos para ello.
Yo le diría al Anónimo anterior que siento que en dos años de experiencia en la UNED haya tenido tantas historias de absurdos y sinrazones. Yo me siento afortunada, en 20 años que llevo vinculada a la UNED, cursando tanto estudios de carrera, como idiomas, cursos de enseñanza abierta y cursos de verano, nunca he tenido ningún problema ni administrativo ni con profesores o tutores, ni con la información recibida. Si los hubiera tenido reiteradamente y no hubiera encontrado solución hubiera pensado en buscar otra Universidad que cumpliera con mis expectativas.
Un saludo
Estimado Sr. Rector,
ResponderSuprimiren mi opinión, en el tema de las reclamaciones lo que falta es acción. Generalmente los alumnos, como personas, suelen tener una tolerancia a los errores y problemas que surgen en la vida cotidiana, no sólo en la universidad. El problema está cuando, una vez hechas las reclamaciones pertinentes, no se ve mejoría en el sistema.
Si los alumnos rellenan las encuestas diciendo que tal profesor no aparece en su curso,por ejemplo, lo lógico sería que alguien hablara con él para llegar a un acuerdo. Si sigue apareciendo el problema, sería lógico investigar, advertir después y, en caso necesario, tomar las medidas necesarias para que las cosas funcionen. Pero cuando hablas con compañeros de años anteriores, te comentan el problema, pasas a la asignatura, sigue igual, y compruebas que en años sucesivos la cosa no ha cambiado, eso genera indignación, piensas que perder el tiempo en las encuestas no ha servido de nada y se buscan otros canales para emitir quejas, tal vez esperando que haciendo público el problema a alguien se le suban los colores y se pase a la acción.
Creo también que en la UNED debería existir un sistema de plazos máximos, que garantizara la calidad de la enseñanza. Al igual que a los alumnos se nos dan 10 días para resolver cualquier trámite, las reclamaciones deberían contestarse en un plazo semejante, el curso virtual no se debería abrir más de 10 días tarde (y eso ya es mucho), las convalidaciones no deberían tardar más de un año (ahora estamos en 2) y si la universidad comete un error de trámites, que éste se subsane en un tiempo prudencial de... 10 días, por ejemplo.
Si los alumnos vieran que la universidad funciona bien en sus cauces normales, que las reclamaciones se cursan y los problemas se van solucionando,seguramente habría muchísima más participación en las encuestas y la vida universitaria interna, y se criticaría menos en el exterior porque los problemas no se acumularían, y no habría alumnos criticando año tras año el mismo tema. Y todo sería mucho más bonito y agradable para todo el mundo.
Un saludo.
Estimado Rector,
ResponderSuprimirCreo sinceramente que no tiene razón y que simplemente elude sus responsabilidades como Rector, haciendo las afirmaciones que hace.
Ud. es el primer responsable de la Universidad. Si su Blog no es el lugar más adecuado para transmitirle críticas, tampoco debe ser el lugar donde recibir "flores", que parece ser es su único objetivo. Pero claro, estas flores hay que "currárselas" y no sólo con palabras bonitas, en lo que debo reconocerle, que tiene grandes dotes.
Por mi parte, he escrito en diversas ocasiones comentarios que han sido automáticamente borrados, y se dedica a mantener exclusivamente los que le interesan (por su puesto todos entendemos que no es Ud. directamente, pero si su responsable de marketing, con instrucciones directas suyas).
Por otra parte, si recibe criticas debería estar agradecido ya que está recibiendo una información de primera mano sobre problemas en su Universidad (que por cierto son muchos y sobre todo en el Centro Asociado de Madrid).
Por lo que entiendo de sus palabras sugiere que se trasmita y se comunique el problema donde se ha generado, y de hecho en muchos casos me consta que se hace, sin conseguir respuesta. ¿De verdad cree que el generador del problema va a asumir su responsabilidad? y mucho menos ¿va a dar una solución a éste? creo que es una persona inteligente para pensar esto y para hacernoslo creer a los demás.
Así van las cosas en este pais, pero no es extraño cuando se fomenta desde un pilar básico como es la Universidad, lanzando balones fuera y eludiendo responsabilidades.
Para finalizar, y en la linea de mi argumento, me imagino que se habrá dado cuenta de que ya no recibe mucho "feedback" en su Blog, y podrán Ud. y su responsable de marketing hacer una valoración de los motivos. Si me permite, yo le doy uno, muy simple, cuando ni el propio Rector es capaz de resolver un problema y le molesta incluso escucharlos (aunque diga que no le molesta...), porque "no es su problema", creo que no hay mucho más que decir... agotar su mandato y esperar a que venga alguien que de verdad resuelva problemas.
Decían muchos "convencidos" y fieles a su candidatura que iba a hacer mucho en este mandato porque cómo ya no puede tener un tercero. Los Rectores que han conseguido salir reelegidos, es en su segundo mandato donde toman decisiones importantes y hacen las cosas necesarias para la Universidad, sin miedos "políticos"... Yo personalmente ni creía en los que le respaldaban y el tiempo solamente me da la razón...
Un saludo
Estimado Rector,
ResponderSuprimirme parece tremendo que se le ocurra comparar el hecho de que los alumnos hagan reclamaciones públicas sobre sus profesores con que los profesores lo hicieran con sus alumnos. Al igual que mi compañero que ha escrito antes, me parece increíble. Se les olvida que cobran un sueldo, que, por otro lado, pagamos los alumnos y se esconden detrás de la pantalla del ordenador para desatender sus funciones.
En mi caso, estoy haciendo un máster y hay algunos profesores que ni siquiera se dignan contestar una duda o hacen caso omiso de los alumnos.
He tenido, en algunos momentos la impresión de que podría corregirme las pruebas un ordenador, ya que califican sin hacer el más mínimo comentario al alumno. Es vergonzoso que se den este tipo de actitudes. Personalmente, si lo llego a saber, no me matriculo en un máster en la UNED.
Saludos.
3 de Julio, 22:06 de la noche, y todavía faltan notas por salir. Si el plazo para reclamar sobre las calificaciones es de 10 días, y las actas se cierran el día 12 de Julio... ¿Qué pasa ahora? ¿Se reduce el plazo de reclamaciones? ¿Se va a tomar alguna medida? Así es como va la UNED, un mes después de realizados los exámenes aún no ha habido tiempo de corregir, cuando en el resto de universidades las notas en una semana o incluso menos están puestas.
ResponderSuprimirY mientras, día de retraso, día que nos quitan de estudiar en caso de que hayamos suspendido. Fabuloso.
Estoy de acuerdo con varios de mis compañeros.Una de las universidades con más alumnos de España,y a distancia como tal, debería tener profesores(que cobran y prestan un servicio que pagamos) absolutamente responsables de sus asignaturas con plena dedicación. Sin embargo mi impresión al respecto en varios pintos ejemplos es diferente; me he encontrado con que los profesores están muchos ocupadísimos llenos de supuestas ocupaciones ajenas a sus asignaturas.Respuestas como "he estado fuera y no he podido corregir su examen" un mes después de exámenes, con las actas supuestamente cerradas, y con importantísimos problemas para los alumnos en algunas determinadas situaciones(asignaturas finales de carreras..y matriculaciones posteriores..en definitiva intereses reales de los alumnos), son totalmente obviadas.En mi caso perjudiciales totalmente, y en mi opinión totalmente insólitas.La no atención al teléfono y el personarse in situ en las oficinas para intentar solucionar los problemas, también es insólito.Los propios trabajadores admiten estar sobresaturados admitiendo también situaciones insólitas sin posible solución, sino el tiempo... En fín un agrio componente de esta Universidad.Ejemplos hay también de fenomenales comportamientos.
ResponderSuprimirQuerido Rector.
ResponderSuprimirSolamente una pregunta: ¿Para cuándo el grado en criminología?
Un saludo cordial.
Estimado Rector
ResponderSuprimirno le puedo contar la experiencia de mis compañeros,solo la mia
hago las encuestas y animo a mis compañeros hacerlas,al final de la encuesta hay un recuadro donde puedes dejar observaciones,yo desde luego les he dejado
quejas si,dirigidas a profesores si,dejado constancia si,PERO A PESAR DE TODO SE ME HA CONTESTADO Y SOLUCIONADO EL PROBLEMA
que han tardado verdad,pero que he recibido una solucion
CASO-envio la encuesta para una asignatura,expreso mi disconformidad con el modo como se ha llevado el tema de los pec s,dado que soy una de los pocos que no han podido realizar una de las 2 pec,a los 2 dias he recibido un mensaje de correo como que se me va aumentar la calificacion del examen final en 1.2 puntos,cosa que yo no he pedido pero si me he alegrado
alegando mi disconformidad,tambien habia ofrecido una solucion para la saturacion del sistema
2 turnos 1-por la mañana y otro por la tarde y asi evitar el lio de conectarse todo el mundo a la vez
lo que intento decir,si todo el mundo aporta, aparte de la queja, ideeas sobre como funcionar mejor,la cosa cambia y le aseguro que si que cambia
FUNDAMENTOS UNION EUROPEA genial el equipo este año,era una asignatura del curso anterior,pero este año se han salido,un saludo y felicidades a los profesores que han cambiado muchissimo de cara al curso anterior
estoy muy contenta de este curso y de como han evolucionado las cosas,espero que el futuro sea genial, y sino dejare quejas constructivas
un saludo
Buenos días, me gustaría que si fuera posible me dijera dónde me tengo que dirigir para poner una queja acerca del servicio telefónico de atención al alumno.
ResponderSuprimirMuchas gracias
Estimado Rector:
ResponderSuprimirQuisiera saber por qué algunos profesores se hacen pasar por alummnos en las universidades. No estoy acusando a nadie, solo transmitiendo algo que he oído antes en otras universidades. Lo suelen hacer sobre todo a través de los foros para mezclarse con los alumnos y así sonsacar cosas, etc. Es horrible me parece una falta total de ética profesional y sobre todo, de moralidad.
Un saludo cordial.
Respetado Rector:
ResponderSuprimirTratando de verlo desde su perspectiva, no quitaría ni una coma a su reflexión. No es mal ejercicio, no, ese de intentar ponerse en la piel del otro, y así jugar a entrever aspectos de un asunto que, de otro modo, tal vez consideremos insignificantes o nos pasan desapercibidos. Sí creo percibir en su escrito un cierto deje de queja, como de “hombre…, que el blog…, que el rector está para otras cosas que el resolver las cuitas personales…”. Y supongo que es así, que el blog del rector nació con otro fin, pero ya sabemos que al abrir las puertas de la mansión se asumen riesgos, de modo que junto al aire fresco se cuelan partículas indeseables o cuando menos no previstas. De otra parte, también resulta comprensible que alguien, en lugar de acometer las aguas procelosas de la burocracia, aproveche la oportunidad de dirigirse a quien tiene la facultad real de cambiar un estado de la cuestión, máxime cuando ya se ha cumplimentado “el cuestionario de satisfacción” al que usted apela y cuando son cuestiones de trazo grueso, por decirlo así; claro está que contemplado desde la perspectiva del alumno.
En lo que seguro que coincidimos, Sr. Rector, cualquiera que sea el foco, es en considerar la educación como un proceso: con sus objetivos, metodologías, evaluaciones, cosas. Ya sabemos por los pedagogos que se trata de un “proceso de enseñanza-aprendizaje”, lo que da idea de su carácter de contínuum. De más de un siglo datan las reflexiones de Giner de los Ríos acerca de la universidad, y no estarían de más traerlas a colación en algún respecto. Porque ¿qué hacer si, en tus entendederas, eso que decíamos arriba sobre la educación no se cumple en una determinada materia? ¿qué, cuando escribes al equipo docente y obtienes la callada por respuesta?
Imaginemos una asignatura cuyo material básico de estudio es un popurrí de exámenes de años anteriores convenientemente editado al efecto, en la que “el foro de alumnos” y los corrillos de asistentes a las tutorías presenciales echan poco menos que humo a lo largo del curso y, al decir de los viejos del lugar, viene de lejos. Una asignatura que propone un modelo de examen situado en las antípodas de esa pedagogía que reivindicamos (desde el momento en que un circulito erróneo sobre una letra –léase bien: no una batería de preguntas; una sola pregunta: un solo circulito- invalida el trabajo de unos cuantos meses). Esto último encuentra justificación en el profesorado argumentando que son conceptos básicos, y el alumno poco avisado se dice: bah, bueno, bien, hagamos un acto de fe, pero luego resulta que en la segunda semana de exámenes no había un solo circulito válido, sino dos, con lo cual, hete ahí que son necesarias las componendas, dicho sea en su sentido coloquial, y el alumno se pregunta, los ojos puestos como platos: “pero no habíamos quedado en que eran cuestiones básicas? ¿básicas para resolver el alumno pero no el profesor?”
Podría pensarse: bah, estos alumnos siempre quejándose… Pero resulta que el alumno en cuestión se ha presentado a las cuatro asignaturas en que se encuentra matriculado: 2 matrículas de honor (10), un sobresaliente (9), un no apto (1). Sí, bueno, de acuerdo, en unas materias se está menos ducho que en otras y las hay que te ofrecen un menor interés y uno tiene días peores a la hora de afrontar un examen, yo que sé, la vida misma, usted me entiende. Pero, desde otra perspectiva, a lo mejor ese fracaso en concreto no es achacable solo al alumno, puede que haya por ahí también en todo esto algo que sobra, no sé si densidad, o que falta, quizá simplicidad o búsqueda de la armonía o equilibrio o de camino de en medio; del tratar de sumar en lugar de restar. No sé...
Quizá solo sea un juego de perspectivas, sí, o quizá más de uno estemos necesitados de "Los anteojos de mejor vista", que nos dejó Fernández de Ribera.
Aprovecho la ocasión para mandarle un saludo sincero.
Querido rector:
ResponderSuprimirNo me han comunicado las notas por internet, sólo exclusivamente la nota de prehistoria y protohistoria de la Península Ibérica y por teléfono, en la página, ponía que había habido problemas, pero, que no obstante, a lo largo de esta semana se colocarían las notas, llevo siete años estudiando en la UNED y estaba contenta, pero esto que ha pasado, me da la sensación de que los profesores no se molestan, no sé si es que hay malestar por los recortes, no lo sé, sin mas le dejo mi parecer una alumna de 3º de historia.
todavía quedan notas por dar y hace siete semanas ya del examen
Suprimir¿Señor rector?
¿y para protestar por el pésimo funcionamiento de la librería virtual de la UNED? ya van dos veces que me cobran sin que tengan los libros. Digo yo que no sería tan complicado mirar antes de cobrar, ¿No?
ResponderSuprimir